Bahasa sehari-hari membantu
Istilah teknis kadang diperlukan, tetapi tidak harus mendominasi setiap paragraf. Menjelaskan fitur sebagai langkah yang dilakukan pengguna biasanya lebih mudah dimengerti daripada hanya menyebut nama teknologinya. Jika memakai kata baru, sertakan konteks yang membuat maknanya jelas dari kalimat sekitar.
Beri contoh yang dekat
Pencarian katalog dapat dianalogikan dengan mencari buku berdasarkan tema. Bookmark browser mirip penanda halaman, sedangkan kategori berfungsi seperti rak bacaan. Contoh sederhana membuat konsep digital lebih mudah dipahami oleh pengunjung yang baru mulai mengenal sebuah situs.
Jangan terburu-buru
Pembaca mempunyai kecepatan memahami informasi yang berbeda. Subjudul, paragraf pendek, dan tautan ke panduan dasar membantu setiap orang mengikuti topik dengan nyaman. Website yang baik tidak menuntut pengunjung memahami semuanya pada kunjungan pertama.